یکپارچگی لورک: از بحث بازپرداخت تا بازگشت سفارشات

 

مقدمه

 

در دنیای تجارت، نوعی پیروزی به نام «عقب نشینی» و نوعی امتناع به نام «مسئولیت» وجود دارد. شش ماه پیش، در مواجهه با یک سفارش فوری که پرداخت کامل آن قبلاً دریافت شده بود، گروه Lork فعالانه به دلیل ریسک تحویل، بازپرداخت کامل را انتخاب کرد. در آن زمان، ما آن تجارت را از دست دادیم. شش ماه بعد، ما سفارش‌های بیشتری را از مشتریان خود دریافت کردیم. پشت این یک آزمایش-درازمدت درستکاری نهفته است.

 

نگاهی به گذشته: یک ابتکار دشوار برای بازپرداخت

 

با نگاهی به مراحل اولیه این همکاری، با پیچ و خم هایی همراه بود. در ابتدا، مشتری فرانسوی یک برنامه پروژه فوری داشت. به لطف ذخایر فراوان کبالت Stellite 12 ما، هر دو طرف به سرعت وارد ارتباط شدند و مشتری مشتاق بود تا عرضه را در اسرع وقت برای تسریع پروژه تضمین کند.

 

 

با این حال، در لحظه حساس آماده سازی برای تولید، بخش فنی یک مشکل مرگبار را در طول محاسبه مجدد کشف کرد: اگرچه مواد کبالت موجود به سختی برای "تولید آزمایشی" کافی بود، با توجه به تلفات و عملکرد طبیعی در تولید واقعی،موجودی فعلی مواد آلیاژ کبالت به سادگی برای پشتیبانی از تحویل دسته ای از محصولات واجد شرایط برای این نوع محصول غیر استاندارد کافی نبود.(ضخامت 2mm (تحمل 1.90-1.97mm در صورت امکان) 1000mm x 2000mm). (ما اصرار داشتیم که هر محصول فاقد صلاحیت تحویل شده باید دوباره تولید شود و بازده این محصول غیراستاندارد تقریباً به 2-3 مرحله پردازش مجدد نیاز دارد که منجر به افزایش هزینه‌ها می‌شود که بودجه پروژه را پوشش نمی‌دهد.)

 

یک تصمیم سخت: فرار از آن یا کاهش ضرر؟

 

ما با دو مسیر روبرو شدیم:یکی قمار و زور به تولید بود.

 

با این حال، نتیجه محتمل تحویل دسته ای از کالاهای نامرغوب خواهد بود که برای مشتری چیزی جز پول و کالا از دست رفته، توقف کار یا حتی ضررهای شدیدتر باقی نمی ماند.

 

دیگری صادق بودن و بازپرداخت فعالانه پول بود.

 

مهلت تحویل مشتری بسیار مهم بود و بودجه پروژه آنها راه نجات آنها بود. ما متوجه شدیم که مشتری «تعدادی از مواد» را نمی‌خواهد، بلکه «محصولات واجد شرایط» را می‌خواهد که به پروژه اجازه می‌دهد به آرامی پیش برود.

 

پس از یک جلسه اضطراری داخلی، مدیریت در نهایت تصمیم گرفت:"ما مطلقاً نمی‌توانیم "بمب ساعتی" آینده را به‌خاطر-سودهای کوتاه‌مدت کار کنیم. حتی اگر قبلاً مبلغی را دریافت کرده‌ایم، حتی اگر مشتری عصبانی باشد، باید دومی را انتخاب کنیم-بازپرداخت{3}} و به مشتری در یافتن راه‌حل کمک کنیم."

 

 

 

پیگیری-: مشکلات بازار مشتری و "تأیید اعتبار غیرفعال" ما

 

حتی پس از بازپرداخت، خدمات ما تمام نشد. ما به نظارت و پیگیری پیشرفت پروژه مشتری ادامه دادیم.

 

همانطور که پیش بینی کرده بودیم، روند تدارکات فوری مشتری به راحتی پیش نرفت. به دنبال توصیه ما، مشتری دو کارخانه را مقایسه کرد:

اولی کارخانه ای بود که مواد اولیه را ذخیره می کرد. در حالی که مواد خام قابل ردیابی بودند، فاقد قابلیت های جامع برای پردازش عمیق و قالب گیری بودند و قادر به تبدیل مواد به محصولات نهایی نبودند.

 

کارخانه دوم ظاهراً دارای مشخصات ظاهری بود، اما ترکیب مواد خام و فرآیندهای تولید آن به جایگزین های داخلی وابسته بود.

 

علاوه بر این، هر دو کارخانه با در نظر گرفتن ریسک‌های سفارشی‌سازی مواد غیر استاندارد (در حال حاضر، بزرگ‌ترین اندازه ورق برای این نوع مواد در بازار چین تنها 1000 میلی‌متر در 1920 میلی‌متر است) نمی‌توانند ریسک قابل‌توجه «عدم ارائه به استاندارد» را تحمل کنند.

واقع بینانه تر، قیمت عرضه کننده جدید 2 تا 3 برابر قیمت اصلی ما بود که باعث افزایش شدید هزینه ها شد.

در نهایت، پس از سنجش نظرات کاربر نهایی و خطرات عظیم آزمون و خطا، مشتری تصمیمی دشوار اما منطقی گرفت: توقف پروژه و کاهش ضرر.

 

وقتی این خبر رسید، ما پر از احساسات مختلف شدیم. اگرچه ارزیابی اولیه ما مبنی بر اینکه پروژه "قادر به تحویل نیست" دقیق بود، از اینکه پروژه کارفرما متوقف شده بود، حتی بیشتر ناامید شدیم. با این حال، مشتری پس از آن برای ما پیامی ارسال کرد و گفت: "اکنون متوجه شدم که بازپرداخت شما در واقع به ما کمک می کند تا از یک مشکل احتمالی جلوگیری کنیم."

 

نقطه عطف: بازگشت اعتماد و آغازی جدید

 

در روزهای بعد، ما ارتباط خود را با این مشتری حفظ کردیم. مبادلات منظم صنعت و به اشتراک گذاری اطلاعات بازار به تقویت این دوستی مبتنی بر اعتماد ادامه داد.

 

اخیراً اخبار هیجان انگیزی دریافت کردیم: پس از شکست قبلی، مشتری درک عمیقی از اصل ما داشت."ترجیح دادن به پذیرش ضرر به جای خیانت به اعتماد."هنگام راه اندازی یک پروژه جدید، مشتری از تماس مجدد با ما دریغ نکرد و با موفقیت دو سفارش را برای مواد مختلف تضمین کرد.

 

از بازپرداخت برای یک سفارش فوری تا امضای دو سفارش جدید{0}}این فقط مربوط به اعداد برگشتی نیست، بلکه در مورد بازسازی مجدد اعتماد است.